Service Delivery Manager Oost-Nederland

Ben je klant- en servicegericht en heb je ervaring met het beheren van servicecontracten van zakelijke klanten? Vind je het een uitdaging om de klanttevredenheid en dienstverlening van de servicecontracten te optimaliseren? Ben je uitstekend op de hoogte van de inhoudelijke afspraken van een servicecontract?

In de rol van Service Delivery Manager Oost-Nederland beheer en structureer je de hoofdafspraken van de servicecontracten en ben je het aanspreekpunt van de bestaande zakelijke klanten van Energiewacht zoals woningbouwcorporaties, zorginstellingen of gemeentes. Ook werk je samen met de interne afdelingen Commercie, Back Office en Projecten en stem je regelmatig af met de Service Delivery Manager Noord-Nederland.

Zie onderstaand enkele verantwoordelijkheidsgebieden:

• Je bouwt klantrelaties op en je geeft adviezen over contractwijzigingen, contractverlengingen, uitbreidingen en aanvullende service activiteiten;
• Je bent verantwoordelijk voor de inrichting, administratie, het verwerken van mutaties en het beheer van de servicecontracten in de database;
• Je maakt (meer jaren) planningen en begrotingen van onderhoudsprojecten en contractwerk;
• Je verzorgt calculaties en offertes voor de servicecontract activiteiten van de klant;
• Je signaleert en volgt leads op van nieuwe klanten om contractuitbreiding te realiseren en je prognosticeert en bewaakt het financiële resultaat.

Uitdaging van de functie:

"In deze rol werk je ongeveer de helft van de tijd in de buitendienst en bezoek je de klantrelaties. De andere helft van de tijd werk je op de standplaats Enschede aan opvolgingen, administratie/mutaties, rapportages, overleggen en interne afstemmingen. Ook ben je af en toe op locatie in Assen voor overleg met je collega Service Delivery Manager Noord-Nederland.

In jouw rol als Service Delivery Manager ben je uitstekend op de hoogte wat er speelt bij de klanten en welke toegevoegde waarde je kan creëren op het gebied van servicecontracten zoals uitbreiding, aanpassingen, verlengingen en meerjarenplannen. Je bent gewend te werken binnen een gestructureerde en goed georganiseerde omgeving met uiteenlopende systemen".

Waar ga je werken?

Welkom in de boeiende wereld van de energietransitie. Welkom bij Energiewacht. Wij zijn de verduurzamingspartner in de regio. Met zo'n 1.000 toegewijde collega's verdeeld over onze 14 vestigingen zijn we altijd in de buurt. Samen helpen we consumenten, zakelijke klanten en overheidsinstanties bij hun energietransitie. Bij onze energietransitie. We adviseren klanten over bijvoorbeeld verwarming en duurzame maatregelen. We leveren vakkundige installaties, maar doen ook service, onderhoud en storingen. kortom, een dynamische omgeving waar je iedere dag energie van krijgt.

Over de afdeling Technisch Beheer

De afdeling Technisch Beheer heeft een breed scala aan zakelijke klanten zoals Woco’s, zorginstellingen, waterschappen, scholengemeenschappen en kerken. De afdeling is verantwoordelijk voor het realiseren van de doelstellingen op het gebied van inspectie, service en onderhoud. Jouw klanten zijn gevestigd aan de onderkant van de provincie Drenthe tot aan de provincie Gelderland in Oost-Nederland.

Inwerktraject

Het inwerktraject bestaat uit een kennismaking met collega’s binnen het bedrijf en de afdeling. Bij de overleggen en weekstarts zal je ook direct aansluiten. De eerste weken ga je mee kijken bij de binnen- en buitendienst en de Service Delivery Manager Noord, met als doel om een goed beeld te vormen van de werkzaamheden, klanten en processen. Ten slotte ondersteunt de Teamleider Technisch Beheer Oost je in het inwerktraject, zodat je snel je plek vindt binnen de afdeling en in je rol als Service Delivery Manager Oost Nederland.

Wat vragen wij?

• Je hebt ervaring in een soortgelijke rol en ervaring met servicecontracten, intern stakeholdermanagement en je beschikt over een service- en klantgerichte instelling, waarbij je uitstekend de (klant) verwachtingen kan managen;
• Je haalt energie uit structuur, overzicht en beheersing en je vindt gemakkelijk je weg in het werken met verschillende systemen;
• Omdat je adviseert over een brede variatie aan duurzame technieken is het belangrijk dat je interesse hebt in de techniek achter de producten en diensten van Energiewacht en de ontwikkelingen binnen de energietransitie;
• Je kunt uitstekend communiceren en samenwerken met jouw (interne) klanten en de verschillende geledingen binnen de organisatie van Energiewacht;
• Je vindt het vanzelfsprekend om met de auto op pad te gaan en regelmatig onze locaties, projecten en klanten in het werkgebied te bezoeken.

Wat bieden wij?

• Je komt in een plezierige, afwisselende werkomgeving met enthousiaste en behulpzame collega’s;
• Functiegerichte cursussen en/of opleidingen en onbeperkt toegang tot ons online E-learning platform GoodHabitz;
• Op basis van jouw ervaring ontvang je een maandsalaris van minimaal €4.140,- en maximaal €5.319,- o.b.v. fulltime dienstverband;
• Jouw arbeidsvoorwaarden zijn geregeld in de CAO Metaal en Techniek, waaronder 25 vakantiedagen, 13 adv-dagen bij een fulltime dienstverband en een pensioenregeling bij PMT;
• Jouw arbeidsvoorwaarden worden aangevuld met onze eigen bedrijfsregelingen zoals een auto, laptop en mobiel van de zaak;
• Wij bieden jou een contract voor de duur van een jaar voor 32-40 uur met de intentie voor een vaste aanstelling;
• Energiewacht biedt diverse leuke extra’s zoals personeelskorting op onze producten, een bedrijfsfitnessregeling, een bonusregeling bij het behalen van de organisatie- en persoonlijke doelstellingen, een studiekostenregeling en een attentieregeling.

Gesolliciteerd, en nu?

Voor deze sollicitatie zijn er twee of drie gesprekken gepland.

Terug naar overzicht