Service Delivery Manager

Zorg jij dat ICT-dienstverlening altijd klopt? Als Service Delivery Manager Infrastructure houd jij grip op service, klantverwachting en kwaliteit. Solliciteer nu en breng regie in beweging.

Je werkt bij SPIE ICS, waar connectiviteit méér is dan techniek. Samen met ruim 350 collega’s ondersteun je klanten in het vitale domein met betrouwbare digitale oplossingen. Denk aan bekabeling, Wi-Fi, DAS, pLTE, smart building, werkplekbeheer en alles wat daartussen zit. Jij bewaakt en optimaliseert de dienstverlening richting klanten—van afspraak tot uitvoering. Je analyseert, stemt af en stuurt bij waar nodig. Jij zorgt dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn. En meer dan dat: je overtreft hun verwachtingen. Als Service Delivery Manager Infrastructure ben jij hét aanspreekpunt op tactisch niveau voor onze klanten. Jij houdt grip op afspraken, processen en prestaties:

• Je bewaakt en optimaliseert alle servicemanagementprocessen;
• Je voert Service Level-gesprekken en rapporteert over prestaties, incidenten en trends;
• Je coördineert escalaties en zorgt voor snelle normalisatie;
• Je adviseert over SLA’s, DAP’s en KPI-rapportages;
• Je analyseert klantfeedback en systeemdata en voert verbeteringen door;
• Je stemt af met leveranciers, contractteams en interne specialisten;
• Je borgt kwaliteit, veiligheid en naleving van SHEQ-voorschriften.

Dit is het voor mij

• • Een goed salaris én winstuitkering
  • Een elektrische auto van de zaak
  • Flexibele arbeidsvoorwaarden die bij jou passen
  • Meer dan 1250 opleidingen om uit te kiezen
  • Volop vakantie- en ADV-dagen
  • Een goede pensioenregeling
  • Mogelijkheid om voordelig aandeelhouder te worden

• • Je schakelt soepel tussen klant, team en techniek. Je analyseert scherp, denkt vooruit en stuurt met vertrouwen;
  • Je hebt hbo-niveau in bedrijfskunde, techniek of commercie;
  • Je brengt minimaal 7 jaar ervaring mee in service- of contractmanagement;
  • Je bent ITIL-gecertificeerd, met bij voorkeur kennis van Prince2;
  • Je hebt aantoonbare affiniteit met ICT-dienstverlening;
  • Je overziet complexe omgevingen en stuurt leveranciers met vertrouwen aan;
  • Je communiceert helder, in Nederlands én Engels;
  • Je verbindt mensen, processen en prestaties.