Project en Proces Coördinator

Staf Project en Proces Coördinator Zoetermeer 32 - 40 uur €4.638 - €7.262

Het voortdurend verbeteren van onze klantprocessen en de kwaliteit van onze service is onze prioriteit. Als Project- en Proces Coördinator ben je verantwoordelijk voor het beheren en verbeteren van projecten en klantprocessen binnen de afdeling Klant. Je werkt nauw samen met verschillende experts om klantgerichtheid, capaciteit en kwaliteit te optimaliseren.

Solliciteren Over Dunea Project en Proces Coördinator Zoetermeer 32 - 40 uur €4.638 - €7.262 Vragen? Solliciteren Jouw uitdaging bij Dunea.

Met meer dan 1,4 miljoen klanten en een groeiende vraag naar drinkwater, brengt Dunea unieke uitdagingen met zich mee en is het bedrijf voortdurend in ontwikkeling. Binnen deze dynamiek speelt de cultuur van continu verbeteren een cruciale rol, en daarin ga jij een belangrijke bijdrage leveren. Als Project- en Proces Coördinator ben je verantwoordelijk voor het beheren van de volledige klantprocessen en het coördineren van projecten binnen de afdeling Klant.

Je richt je op de uitvoering en implementatie van procesverbeteringen en houdt actief toezicht op de prestaties van zowel projecten als processen. In deze rol werk je nauw samen met specialisten zoals de Customer Journey Expert, de WFM-expert, de Financieel Adviseur en klantspecialisten om klantgerichtheid, capaciteit en kwaliteit optimaal op elkaar af te stemmen.

Wat je hiernaast ook gaat doen:

• Initiëren en coördineren van grotere projecten binnen de afdeling Klant zoals aanbesteding incassodiensten;
• Signaleren van verbeterkansen op basis van o.a. data-analyse, proces mining en AI/RPA;
• Ontwikkeling en implementatie van controles en risicobeheersmaatregelen om fraude, fouten en compliance-gerelateerde problemen binnen generieke processen te minimaliseren;
• Beheren en regievoeren van contracten met externe partners.

Wat vragen we?

We zijn opzoek naar een collega die zich thuis voelt in een continu verbetercultuur. Met jouw coachende skills en proactieve aanpak weet je jouw stakeholders hierin mee te krijgen. Krijg je energie van optimaliseren, organiseren en projectmanagement? En voldoe je aan onderstaande eisen? Dan trakteren we je graag op een kopje koffie of dat heerlijke glaasje drinkwater!

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevant werkgebied;
• Aantoonbare ervaring met projectcoördinatie en procesverbetering;
• Ervaring met data-analyse tools (zoals Power BI).;
• Affiniteit met digitalisering, IT en klantprocessen (klantcontact, facturatie, incasso e.d.).

Wat krijg je?

• Een salaris van minimaal € 3.767,- en maximaal € 5.898,- (schaal 10 of 11, afhankelijk van jouw ervaring en opleidingen) op fulltime basis (40 uur). Hier bovenop ontvang je ook het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (minimaal € 871,31 en maximaal € 1.208,08. Dit is 23,13% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering);
• Een goede werk/privé balans! Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen;
• Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12;
• De mogelijkheid om ook aan internationale, maatschappelijke projecten bij te dragen. Klik hier voor meer informatie over onze buitenlandprojecten: Internationaal | Dunea Duin & Water

Bekijk al onze voorwaarden Hier kom je te werken

Het domein klant is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, wanneer zij met vragen of (ver)storingen zitten. Ook focussen zij zich op klantonderzoeken, klachtenmanagement en de datakwaliteit van klantcontactgegevens. Daarnaast zorgen we ervoor dat ieder adres met een wateraansluiting van Dunea ook een contract heeft en dat de juiste meterstanden bekend zijn. Ook verzorgen wij de facturatie en het incassoproces. Wij zien onze collega's als verbindingsofficieren tussen de klant en de juiste oplossing.

SollicitatieprocesBen je enthousiast over deze functie en wil je solliciteren? Dan kun je de volgende stappen verwachten.

• 01. Ontvangstbevestiging​

  Iedere sollicitant ontvangt een bevestiging via de mail. Heb je deze niet ontvangen? Soms komt deze sollicitatiebevestiging in je spamfilter of bij je ongewenste e-mail terecht (afhankelijk van je instellingen). Heb je toch geen bevestiging ontvangen, heb je aanvullende vragen of wil je informatie over de status van je sollicitatie? Dan kun je contact opnemen via de contactgegevens die in de vacature vermeld staan.​

• 02. Selectiegesprekken​

  Het eerste gesprek is vaak een kennismakingsgesprek/selectiegesprek met je toekomstige leidinggevende en de recruiter. Als beide partijen na dit gesprek blij zijn met elkaar, volgt er een tweede gesprek. Het tweede gesprek gaat meer over de inhoud van de functie. Bij dit gesprek wordt mogelijk ook een collega van jouw toekomstige afdeling betrokken. Voor sommige functies volgt na het tweede gesprek een assessment, hiervan wordt je tijdens de procedure op de hoogte gesteld.​

• 03. Aanbieding​

  Als de uitkomst van de gesprekken positief is en we van beide kanten het gevoel hebben “dit is een match!”, dan ontvang je van ons een aanbieding om bij Dunea in dienst te komen. Dit stemmen we natuurlijk eerst met je af. Na je akkoord wordt de arbeidsovereenkomst opgemaakt en verstuurd. Omdat wij transparant zijn en verrassingen willen voorkomen, vermelden wij bij al onze vacatures de salarisschaal.​

• 04. Screening​

  Dunea is verantwoordelijk voor het leveren van veilig en betrouwbaar drinkwater en is hiermee onderdeel van de vitale infrastructuur van Nederland. Als werkgever vinden we transparantie en betrouwbaarheid essentieel voor een goede samenwerking. Daarom laten wij alle nieuwe medewerkers screenen door onze screeningspartner Validata. Deze screening bestaat minimaal uit een geldige VOG, een check op diploma’s, een referentiecheck en het invullen van een integriteitsvragenlijst. Voor bepaalde functies geldt een aanvullend screeningsonderzoek. Hierover word je gedurende de procedure geïnformeerd.

Monique Keus RecruiterNog vragen?We kijken uit naar je sollicitatie! Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel ze aan onze recruiter!

Ben je er helemaal uit? Wacht dan niet langer en reageer! 06-33045319 m.keus@dunea.nl NB. Deze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van kandidaten en niet voor commerciële doeleinden.