Skilled Servicedesk Medewerker | Barendrecht

Los jij graag complexe IT-vraagstukken op en krijg je energie van tevreden gebruikers? Als Skilled Servicedesk Medewerker bij ITIS in Barendrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten én een belangrijke schakel binnen een professioneel Managed Services-team.

• Werken binnen een skilled servicedesk met veel afwisseling

• Direct klantcontact én verantwoordelijkheid over incidenten

• Doorgroeimogelijkheden richting IT Beheer binnen Managed Services

• Werken in een informeel team waar ontwikkeling centraal staat

Als Skilled Servicedesk Medewerker bij ITIS zorg jij ervoor dat klanten snel en professioneel geholpen worden bij IT-vraagstukken en storingen. Je analyseert incidenten, denkt oplossingsgericht en bewaakt de voortgang van tickets totdat deze volledig zijn opgelost.

Je werkt binnen het Managed Services-team van ITIS, waar jullie verantwoordelijk zijn voor het beheren en ondersteunen van complete ICT-omgevingen van klanten. Geen dag is hetzelfde: van gebruikersvragen en Microsoft-issues tot monitoring en operationeel beheer.

Heb je een probleem vaker voorbij zien komen? Dan kijk jij verder dan alleen de melding en denk je mee over structurele verbeteringen.

• Een salaris tussen €2.700 en €3.250 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring en opleiding

• 26 vakantiedagen op basis van 40 uur

• Mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen of te verkopen

• Laptop van de zaak

• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband

• Pensioenregeling

• Opleidingsbudget en certificeringsmogelijkheden op kosten van ITIS

• Kennissessies, vrijdagmiddagborrels en leuke uitjes

• Een diverse klantenportefeuille met veel afwisseling

• Doorgroeimogelijkheden richting het IT Beheer Team binnen Managed Services

• Mooie personeelskortingen bij bekende winkels en gerenommeerde merken

• Aannemen en analyseren van meldingen via telefoon, mail en het selfserviceportal

• Correct registreren van incidenten en oplossingen in het registratiesysteem

• Oplossen en afhandelen van incidenten

• Complexe meldingen doorzetten naar de 2e of 3e lijn

• Regie houden op openstaande tickets richting andere lijnen

• Uitvoeren van operationeel beheer, monitoring en controles

• Uitvoeren van standaard updates volgens procedures

• Klanten voorzien van duidelijke terugkoppelingen

• Actief meedenken over structurele verbeteringen binnen de dienstverlening

• Een afgeronde mbo 3 of mbo 4 opleiding richting IT

• Ervaring op een IT-servicedesk

• Kennis van incidentregistratie- en beheertools

• Ervaring met Topdesk is een pré

• Bij voorkeur kennis van Microsoft-technologieën zoals Microsoft Azure en Office 365

• ITIL-certificering is een pré

• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar

• Je werkt klantgericht, analytisch en oplossingsgericht

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk

• Je beheerst ook de Engelse taal goed in woord en geschrift

Je gaat aan de slag als Skilled Servicedesk Medewerker bij ITIS in Barendrecht, onderdeel van een professioneel en groeiend IT-team binnen Managed Services. Je werkt samen met zeven skilled servicedeskmedewerkers en een manager in een informele werksfeer waar samenwerken en elkaar helpen centraal staan.

Binnen ITIS krijg je veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Werkplezier, persoonlijke aandacht en groei zijn belangrijke pijlers binnen de organisatie. Je bent hier geen nummer, maar een gewaardeerde collega die actief betrokken wordt bij het team en de ontwikkeling van de dienstverlening.

ITIS is onderdeel van de VDK Groep. VDK Groep is één van de snelst groeiende technische familiebedrijven van Nederland en bestaat uit meer dan 110 zelfstandige bedrijven binnen de techniek en IT.

Dat betekent voor jou:

• Zekerheid en continuïteit

• Volop opleidings- en doorgroeimogelijkheden

• Werken binnen een professionele maar persoonlijke organisatie

• Onderdeel zijn van een sterke groep met kennisdeling en ondersteuning

Zo combineer je de persoonlijke sfeer van ITIS met de kracht van een grote organisatie achter je.

Bel of app dan met Tim de Leeuw, Recruitment Business Partner van de VDK Groep.
06-83275613
t.deleeuw@vdkgroep.com

#LI-TD1